不知道為什么,無論怎樣的與客戶溝通交流,還是不能夠讓自己感到滿意.是我自己太貪心了？還是說我確實(shí)做得不夠好？為什么總是不能夠讓自己滿意呢？
說到這里,我便想說說我工作中的一個(gè)現(xiàn)象.我現(xiàn)在在深圳市一家泰河電子公司做一名石英晶振和陶瓷晶振銷售員.起初聽聞這家公司的時(shí)候是在我一個(gè)表姐的耳朵里聽說過的.我表姐的同學(xué)是泰河電子的銷售經(jīng)理,那時(shí)候我也是剛畢業(yè)出來吧,于是表姐介紹我來這家公司上班,說待遇不錯(cuò)工資也不低. 我本著對表姐的一番信任來到這家公司,剛來這里看到第一眼的時(shí)候,我就覺得這家公司雖不能說是不負(fù)眾望,但最起碼是不負(fù)我所望呀！長時(shí)間的相處下來,我們都相處的很愉快,而且也很開心.
經(jīng)過我一段時(shí)間的工作之后,我發(fā)現(xiàn)了很多工作中存在的問題.首先是我們有很多客戶向我們詢問石英晶振的,這個(gè)很正常嘛,做銷售的,不可能說每個(gè)客戶我們都能手到擒拿百發(fā)百中的,這也沒有什么,我們依然在努力盡心的去幫助每一個(gè)客戶,有的時(shí)候遇到旺季倉庫忙的時(shí)候,有些客戶會一直問這問那但是又說不清楚自己到底要什么,或許我們態(tài)度會稍微有點(diǎn)不正確,因?yàn)槲覀兌际侨擞衅獾牟荒苷f永遠(yuǎn)都不會遇到不開心的事的,這我相信客戶們也能理解.下面有點(diǎn)較為嚴(yán)重的問題我覺得必須要提一下.

就是,很多客戶在詢價(jià)或者問料的時(shí)候,總是無法說清楚自己到底要的是什么料.就舉個(gè)簡單的例子吧,3225的貼片晶振.很多客戶都會說,我要3225的無源晶振或者說晶體,下一句就是多少錢.我想請問的是3225無源晶振的頻率大概是有16M-60M的,這期間有無數(shù)多種頻率,如果說連客戶本身自己都不知道自己要什么頻率的話,我們要從這無數(shù)多種頻率中猜出客戶要的頻率概率會有多大？然而就還是說這個(gè)頻率的晶振吧,有的客戶問我們要24M的晶振,這只有一個(gè)頻率范圍,卻不知道自己要的什么體積,這樣就非要求我們報(bào)價(jià),那我們又該怎么做呢？24M的晶振,3225的頻率有12M-60M,2520的晶振頻率有12M-54M,5032的晶振頻率有8M-80M,6035的晶振頻率有13M-125M,7050晶振的頻率有6M-125M......我列舉的這些晶振中沒有一個(gè)晶振的范圍中不包含24M的,親愛的客戶,請問您到底是要哪一種？更別說是這種，還有一些聲表面諧振器之類的，那是更為的復(fù)雜。

遇到這種事情,是我們這些做銷售最頭痛的事情,說實(shí)話這的不知道要怎么應(yīng)對這些客戶.如果所我們直接告訴客戶要他確定好了,又會顯得我們態(tài)度不好,如果說我們一直跟客戶說下去,可是我們確實(shí)不知道客戶要的什么,這樣浪費(fèi)了我們雙方的時(shí)間,最后的結(jié)果還是得客戶自己搞清楚要什么樣的.可是有些客戶總是會想,您們不是做晶振的嗎？您們不是應(yīng)該很專業(yè)的嗎？怎么連這個(gè)都會不知道呢？您這個(gè)銷售員是怎么當(dāng)?shù)难?？您們公司是不是正?guī)的呀,是不是專業(yè)做晶振的呀？一系列的疑問會向我們提出,從此不管是我們這些銷售員也好還是說我們的公司也好,就被扣上了一頂不信任的帽子,就會被蒙上客戶們鄙夷的眼光.
說這些只想表明一點(diǎn),那就是我們只是晶振的一個(gè)銷售員,頂多說充當(dāng)市場交易的一個(gè)載體.連晶振工廠那邊技術(shù)部的人員遇到客戶這樣問都無法回答,當(dāng)然我并非指像DST310S這種就只有32.768K一個(gè)頻率的特殊晶振,像專業(yè)人員都無法回答這種問題,更何況是我們呢？
不知道是我們銷售的錯(cuò)還是客戶的錯(cuò),但是我們都知道,在服務(wù)業(yè)這第三行業(yè)中,顧客就是上帝,所以說客戶或許是真的搞不懂這些問題,這也是不足為奇的.我只是想說,為了以后大家更好的合作,我們應(yīng)該盡量去弄懂必須要的條件,希望看了這篇文章的上帝們,能夠?qū)δ鷤冇兴鶈⑹?也希望您們能夠?qū)κ⒕д?strong>進(jìn)口晶振更為的了解！

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